עודכן לאחרונה: 04.03.2026
ב-Donkeyland אנו עושים מאמצים לספק מוצרים איכותיים ושירות מצוין. אם אינך מרוצה מהמוצר שרכשת, ניתן לבקש החזרה או ביטול בהתאם למדיניות שלהלן.
ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח.
כדי להיות זכאי להחזרה:
המוצר חייב להיות חדש ולא בשימוש
המוצר חייב להיות באותו מצב שבו התקבל
יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית
יש לצרף אישור הזמנה או הוכחת רכישה
מוצרים שלא יעמדו בתנאים אלה עשויים שלא להיות זכאים להחזר.
לפני שליחת מוצר בחזרה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות.
יש לשלוח מייל לכתובת:
ולציין:
מספר הזמנה
שם המזמין
סיבת ההחזרה
לאחר קבלת אישור מהאתר יימסרו הוראות להחזרת המוצר.
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו:
נעדכן אותך לגבי אישור ההחזר
אם ההחזרה תאושר, יבוצע החזר כספי
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה.
משך זמן הזיכוי תלוי במדיניות חברת האשראי או PayPal.
עלויות משלוח של החזרת מוצר חלות על הלקוח.
עלויות משלוח ששולמו בעת ההזמנה אינן ניתנות להחזר, אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות מצד האתר.
אם קיבלת מוצר פגום או מוצר שונה מזה שהוזמן:
יש ליצור קשר תוך 7 ימים מקבלת המוצר.
במקרה כזה:
האתר יציע החלפה או החזר כספי
עלויות המשלוח יכוסו על ידי האתר.
לא ניתן להחזיר מוצרים במקרים הבאים:
מוצרים שנעשה בהם שימוש
מוצרים שנפגמו לאחר המסירה
מוצרים ללא האריזה המקורית
מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית (אם יהיו כאלה בעתיד)
ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא טרם נשלחה.
יש ליצור קשר בהקדם האפשרי עם שירות הלקוחות:
ייתכן שמוצרים שנרכשו במסגרת מבצע מיוחד או הנחה יהיו כפופים לתנאים שונים.
במקרים מסוימים ייתכן שמוצרים במבצע לא יהיו זכאים להחזר כספי אלא לזיכוי בלבד.
במקרה שבו הזמנה נשלחה ללקוח אך לא נאספה על ידו או לא נמסרה עקב פרטים שגויים שנמסרו בעת ההזמנה, והחבילה הוחזרה למפעילי האתר:
מפעילי האתר רשאים לחייב את הלקוח בעלות משלוח נוספת לצורך שליחה מחדש של המוצר.
במידה והלקוח יבקש לבטל את ההזמנה לאחר שהחבילה נשלחה, מפעילי האתר רשאים לנכות את עלויות המשלוח והטיפול מההחזר הכספי.
בעת ביצוע הזמנה באתר, על הלקוח למסור פרטים מדויקים ומלאים.
מפעילי האתר אינם אחראים לעיכובים, כשלי משלוח או הוצאות נוספות הנגרמים כתוצאה ממסירת פרטים שגויים כגון:
כתובת שגויה
מספר טלפון לא נכון
שם מקבל לא מדויק
זמני האספקה המופיעים באתר הם זמני אספקה משוערים בלבד.
ייתכנו עיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטת מפעילי האתר, לרבות:
עומסים אצל חברות השילוח
תנאי מזג אוויר
חגים או עומסים לוגיסטיים
אירועים בלתי צפויים
עיכובים מסוג זה אינם מהווים עילה לביטול עסקה או לפיצוי.
הזמנות באתר כפופות לזמינות המלאי.
במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי לאחר ביצוע ההזמנה, מפעילי האתר רשאים:
לבטל את ההזמנה ולהחזיר את התשלום
או
להציע ללקוח מוצר חלופי.
מפעילי האתר עושים מאמצים להבטיח כי כל המידע באתר יהיה מדויק. עם זאת, ייתכנו טעויות במחיר, בתיאור המוצר או בפרטים אחרים.
במקרה שבו התגלתה טעות ברורה, מפעילי האתר רשאים:
לבטל את ההזמנה
להציע ללקוח את המוצר במחיר הנכון.
המוצרים הנמכרים באתר מסופקים כפי שהם (As Is).
מפעילי האתר אינם אחראים לנזק ישיר או עקיף הנובע משימוש במוצר שנרכש באתר, מעבר לאחריות המוטלת עליהם לפי חוק.
אין להשתמש באתר לצורך:
פעילות בלתי חוקית
ניסיון לפגוע בתפעול האתר
ניסיון לחדור למערכות האתר
שימוש מסחרי בתוכן האתר ללא אישור
מפעילי האתר רשאים לחסום גישה לאתר במקרים של שימוש בלתי ראוי.
מפעילי האתר לא יהיו אחראים לעיכוב או אי-יכולת לספק שירותים עקב נסיבות שאינן בשליטתם, לרבות:
מלחמה
שביתות
תקלות מערכות
מגפות
אירועי טבע
רכישה באתר מותרת למשתמשים בני 18 שנים ומעלה בלבד. ביצוע רכישה באתר מהווה הצהרה מצד הרוכש כי הינו בן 18 שנים לפחות וכי הוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה במקרה בו יתברר כי הרוכש אינו עומד בתנאי זה.
מדיניות אספקת מוצרים ומשלוחים
החברה מספקת משלוחים בתחומי מדינת ישראל בלבד, באמצעות שירות שליח עד הבית.
אספקת המוצרים תתבצע עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, למעט מקרים חריגים שאינם בשליטת החברה. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת שילוח חיצונית (אי-האוס), והחברה לא תהיה אחראית לעיכובים הנגרמים על ידי חברת השילוח או עקב נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות כוח עליון, שביתות, עומסי משלוחים, או אי זמינות הלקוח לתיאום מסירה.
עלות משלוח הינה 30 ש"ח להזמנה, אלא אם צוין אחרת. בקנייה מעל 300 ש"ח, המשלוח יסופק ללא עלות.
במקרים של הזמנה מוקדמת (Pre-Order), המוצר יסופק לאחר הגעתו למלאי החברה, וזמן האספקה אינו קבוע ואינו מובטח מראש. ביצוע רכישה של מוצר בהזמנה מוקדמת מהווה הסכמה מצד הלקוח להמתין לאספקת המוצר בהתאם לזמינותו.
המוצרים הנמכרים באתר הינם מוצרים פיזיים (כגון ביגוד, בובות ומרצ'נדייס), והם מסופקים כפי שהם (AS IS).
החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לנזק ישיר או עקיף, מכל סוג שהוא, אשר ייגרם כתוצאה משימוש במוצרים, לרבות שימוש שאינו בהתאם להוראות או לשימוש הסביר במוצר.
מוצרים קטנים עלולים להוות סכנת חנק, במיוחד עבור ילדים. האחריות לשימוש במוצרים, לרבות התאמתם לגיל המשתמש, חלה באופן מלא על הלקוח.
החברה אינה מספקת אחריות למוצרים, אולם במקרה של קבלת מוצר פגום, ניתן לפנות לשירות הלקוחות תוך 5 ימים ממועד קבלת המוצר. לאחר בדיקת הפנייה ואישורה, תינתן אפשרות להחלפה בהתאם לשיקול דעת החברה.
לא תינתן אפשרות להחלפה או טיפול בפגם לאחר חלוף 5 ימים ממועד קבלת המוצר.
מפעילי האתר רשאים לעדכן מעת לעת את התקנון, מדיניות הפרטיות ומדיניות ההחזרות.
הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף עם פרסומה.
לשאלות בנושא החזרות וביטולים ניתן לפנות ל:
כתובת: חומה ומגדל 26 תל אביב
טלפון: 1-801-703-499
